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服务争先 礼仪为上——我院举行护士服务礼仪动员及培训
         
 
作者:温春良  发表时间:2018/1/30 11:41:41  点击数:4124
 

——“护理人文关怀临床实践”活动系列报道之一

    为塑造全体护士良好的职业形象,以崭新的精神面貌服务于每一位患者。1月25日下午“二医风尚—佛山二医护士服务礼仪动员及培训会”在6号楼4号会议室举行,来自临床的护士长、教育护士和护士们共一百多人参加了培训会。

    据悉,护理部今年在全院推行“一病一品”、“一品一护”为主题的人文关怀临床实践活动,以进一步强化护士基础服务能力,提升专科高品质的护理服务,形成患者入院就诊、住院过程和出院随访的优质护理服务链,建立护士良好职业形象,营造和谐护患氛围,为就诊患者提供安全、满意、优质的护理服务。服务礼仪培训是活动方案的第一阶段内容,旨在规范护士在临床工作中的一言一行,提升护理人员的素质修养、行为气质,提升护理服务质量。

    培训会包括理论讲授和服务礼仪演示两部分内容。首先由朱秀芬护士长进行了精彩的理论知识讲授,她从护士仪容仪表,如着装、发型、帽子、戴口罩的规范要求讲起,对护士体态形貌,站、立、行姿结合日常工作实际作详细讲解,强调了护士礼仪的重要性。第二部分是礼仪展示,伴随着悠扬的音乐和李静娴护长清晰的领词,护士礼仪代表缓缓入场,神圣而美丽的燕子帽、洁白无瑕的护士服、清新自然的妆容,呈现在大家眼前的是一群端庄大方、温文优雅的白衣天使。她们展示了端庄的坐姿,优美的站姿,轻盈的步态……仪表举止落落大方,一招一式有条不紊、规范得体,展现了我院护士的自信心和荣誉感,让大家看得津津有味、意犹未尽,会场不时响起热烈的掌声和会心的微笑。培训结束后,护理教研室温春良护长要求科室要再次组织培训和考核,通过培训,把“服务当先,礼仪为上”的理念深入人心,改变临床护士观念和行为,把礼仪服务规范运用到实际工作中,人人遵规守礼,做到内强个人素质、外塑医院形象,切实提高护理服务质量。



    这次培训会的成功举行,为“护理人文关怀临床实践”活动拉开了漂亮的第一幕,接下来我们将进行护患沟通技巧的场景演示训练及出入院服务细则流程优化等项目的培训。人文路上,我们的脚步永不停歇。


 

       
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